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2008年1季度受理投诉情况统计分析

来源:万州区消委会 2011-9-15 14:18:43 关注度:1473次
    二○○八年一季度,万州区消委及各分会共受理各类消费投诉126件,调解处理126件,调解率100%,为消费者挽回经济损失9.4万元;接待来访、接受咨询185人次。


    按投诉性质分:质量投诉97件,占投诉的76.98%;价格投诉8件,占投诉的6.35%;计量投诉4件,占投诉的3.17%;假冒投诉1件,占投诉的0.80%;其他投诉16件,占投诉的12.70%。



    按投诉类别分:服务类42件,占总投诉的33.33%;百货类40件,占总投诉的31.75%;家用电子电器类33件,占总投诉的26.19%;其余依次为房屋及装修建材、家用机械类、农用生产资料、其它商品类的投诉。



    一、服装类因质量问题投诉增多



    万州区消委一季度共受理因商品质量的投诉97件,占总投诉的76.98%。主要反映在服装、手机、电视机等方面的质量问题。本季度百货类投诉40件,占总投诉的31.75%,其中服装类30件,占百货类的75%。如消费者陈女士2007年12月30日在万州新世纪商都购“缤诺诗”女上装165/94A一件,价549元。陈女士2008年1月2日发现衣服起球,线缝破裂投诉该商场售货员误导消费者。1月7日经区消委组织双方调解达成一致意见:由该商场按商品原价退款549元。又如消费者孙某2007年11月23日在万州新世纪商都购鄂尔多斯棉衣男装1件,价2680元。2008年1月18日消费者孙某因洗后该男装掉色投诉到区消委。1月21日经区消委调解双方同意送检,次日因消费者孙某不愿意承担检测费1600元风险而告终。再如2007年12月26日消费者周某在万州区半身缘专卖店买一条男裤,价68元,穿后发现裤子线缝重叠,不美观。2008年2月5日经区消委调解双方达成一致意见:由该店将裤子重新修复,一次性赔偿消费者周某100元交通费。



    二、服务类投诉居首、经营行为仍需规范


 

    万州区消委一季度共受理服务类投诉42件,占总投诉的33.33%,名列本季度首位。通讯行业本季度8件,较上年同期有明显减少;洗衣业9件呈上涨趋势;金融服务业投诉有所抬头。如消费者廖女士2006年12月8日在某商场购“诺帝妮”皮草上衣1件,价1600元,2007年10月25日在万州白岩路绿色干洗店干洗,2007年11月12日取件时因发现该皮草毛领洗断,整件衣服变形投诉到区消委。11月28日经区消委调解双方达成协议:由该干洗店赔偿廖某350元。又如:何先生于2005年、2006年分别在农行新城路储蓄所办理了三份共四万元,年利率3.24%的教育储蓄。2007年12月26日存款到期后,何先生到万州农行新城路储蓄所取款,该农行根据教育储蓄取款规定要求何先生提供教育储蓄取款的学校证明,由于何先生无法提供学校证明,农行便按照零存整取计息支付了何先生本金和利息。三次存款时万州农行没有要求何某提供提供学校证明,按照国税发(2005)182号国家税务总局、中国人民银行、教育部三家联合发文关于印发《教育储蓄存款利息所得税免征个人所得税有关问题解答》通知精神,何某认



    为责任在农行,教育储蓄与零存整取利息差900多元应由农行赔偿。2008年1月3日区消委调解双方达成协议:由万州农行补偿消费者何先生300元的利息差。



    三、食品、药品质量不容乐观



    万州区消委一季度共受理食品、药品投诉4件,其中因质量问题投诉3件,假冒1件。如2007年11月29日消费者颜某在万州重百超市购猪肉出现变质,家中老人吃了之后拉肚子,要求商家赔偿。当天经区消委调解由该商场一次性赔偿消费者颜某500元。2007年10月21日消费者吴某在万州区人民医院门诊部经医生开了氨肽素5瓶,回家后打开一瓶发现5-6颗药变成黑色,打开第二瓶有同样的问题,该药经区食药局检测为劣质药品。2007年11月27日经区消委调解由该医院退药款,另外补偿消费者吴某100元电话费。


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