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万州区消委成功调解一起旅游投诉

来源:万州区消委 2011-9-15 14:28:13 关注度:1318次
    2008年9月17日,万州区消委会接到消费者刘某的投诉,他于8月1日在万州与重庆某旅行社签订《中国公民出境旅游合同》,合同约定刘某一家4人参加该旅行社组织的“优质诚信港澳游E线”旅游,2008年8月2日出发,2008年8月6日返回重庆,每人4270元。按照旅游合同,刘某应该于8月6日从澳门到香港机场乘飞机返回重庆,然而在8月6日澳门却因为天气原因,与香港之间禁航,刘某一行4人无法返回香港乘飞机,在这种情况下,旅行社未通过任何方式与刘某联系,安排他们如何返回重庆。无奈之下,刘某一行4人只有自行花费4000多元在澳门购买机票,从澳门经广州乘机返回重庆。


    刘某回到重庆后,多次找到重庆某旅行社,要求该旅行社依据旅游合同第十条的相关约定,将消费者未发生的返程费用退还给消费者,但旅行社却以种种理由拒绝了刘某,只同意将原旅游合同所预定机票的税款1000余元退还给他。刘某在与旅行社协商未果的情况下,投诉到万州区消委。



    我委接到投诉后,立即与万州区旅游质量监督管理所联系,多次共同找到重庆某旅行社,要求该旅行社按照旅游合同履行,最终,该旅行社退还给刘某一行4人机票等费用3000余元。


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